7月14日
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，湖南省医疗保障局创新推出“湘小医”“湘小保”AI数智人服务，，，
，标志着湖南医保服务正式迈入智能化新阶段
。。。。这一创新举措将全面提升医保服务的便捷性和可及性
，，，提升医保工作效率，
，让三湘百姓享受更加优质便捷的医疗保障服务。
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“湘小医”“湘小保”医保AI智能服务体，，，，融合了自然语言处理
、、、、大数据、
、人工智能等先进技术，，
，，基于DeepSeek+砭石大模型构建，
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，具备强大的逻辑能力，，，能够深度理解医保政策和用户问题
，，
，提供精准详细且个性化的解答。。同时，，具备强大的学习能力，，，可不断适应医保政策变化，
，，优化服务内容，，，
，将有效减轻人工负担，，，，为用户带来更加便捷、、、高效、、、智能的医保咨询体验。
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参保人可通过“湘医保”公众号、、、、微信小程序
、、支付宝小程序登录湘医保服务平台体验“湘小医”相关服务。。“湘小保”供全省医保系统工作人员在省医保信息平台使用，，将主要提供智能查询、、智能审核、、智能报表、
、智能决策等服务。。。

在政策咨询方面
，，，“湘小医”就像一位专业的医保顾问，，随时为大家答疑解惑。
。“湘小医”可以深度理解医保政策的复杂表述，，无论国家、、、、省市的医保规范性政策问题，，还是如何参保、、如何缴费、
、、、如何报销等医保业务操作类问题，，，，它都能提供准确、、详细且个性化的解答。
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更值得一提的是，，“湘小医”还具备AI导办（即问即办）功能。
。。。当参保人咨询医保业务办理相关问题时
，，，，它不仅能够详细告知办理流程、、、所需材料，，，，还能在具备条件的情况下
，，，实现即问即办。。。。比如，，，，参保人想要办理停保业务，，，只需向“湘小医”提出问题，
，，它便可以引导参保人完成线上操作，，让医保经办服务更加高效
、、
、贴心。。

湖南省医保局相关负责人表示，，未来将持续拓展“湘小医”应用场景，
，，，推动数字技术与医保服务深度融合，，，实现“政策精准触达、、、服务主动感知”的目标，，让医保服务更有温度
、、、、更具智慧。
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湖南省医保局数智人由蚁鸣科技股份有限公司承建，，，此次“湘小医”的上线
，，是湖南省医保系统落实“数字湖南”建设的重要实践，
，，，将有效提升群众对数字政府建设的获得感。。
。。下一步，，，，蚁鸣将持续优化智能服务
，，助力医保事业高质量发展。。。
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